SuaClínica
Uma secretária que atende o WhatsApp da clínica o dia inteiro: responde a paciente, oferece horário que existe de verdade, marca na agenda e chama a dona quando a decisão é dela. Não é um robô de respostas prontas — ela escreve na agenda, e é isso que dá pra conferir.
Uma conversa de verdade, do “oi” até a linha no banco.
Isto não é vídeo de propaganda nem texto que alguém escreveu para soar bem: é a gravação de uma conversa real com a nossa secretária, rodando o mesmo código que está nas clínicas, contra uma clínica de mentira com agenda isolada. À direita, a agenda lida do banco depois de cada mensagem. Embaixo dela, o registro do que ela de fato executou — não o que ela disse que fez.
- ✓
minha_situacaoleu o histórico da conversa - ✓
campanhasconferiu as campanhas ativas - ✓
catalogoconferiu o catálogo de procedimentos - ✓
ver_horariosconsultou a agenda da clínica - ✓
ver_horariosconsultou a agenda da clínica - ✓
catalogoconferiu o catálogo de procedimentos - ✓
info_clinicaconferiu endereço e horário - ✓
portãoa resposta citava um horário sem ter consultado a agenda — reescrita depois de conferir - ✓
minha_situacaoleu o histórico da conversa - ✓
agendargravou o horário na agenda
Por que ela não inventa horário.
Qualquer um pode escrever “não invente horários” na instrução da IA e torcer para ela obedecer. A gente resolveu isso em outro lugar: no caminho por onde a resposta passa antes de sair. Este é o caminho, estação por estação.
-
chega no WhatsApp da clínica
A mensagem entra na fila
Antes de qualquer outra coisa, a mensagem é guardada. Se chegar 23h40, com a clínica fechada, ela não se perde: fica na fila e é atendida quando a clínica abre.
-
com a conversa inteira na mão
Ela lê o histórico, não só a última linha
Quem é a pessoa, o que já foi combinado, o que ficou em aberto. É daí que sai a resposta — e é por isso que ela consegue retomar uma conversa de três dias atrás.
-
se for falar de horário
Consulta a agenda de verdade
Ela não tem uma lista de horários decorada no texto. Para dizer “quinta às 14h”, precisa perguntar à agenda da clínica — e recebe de volta só o que está realmente livre, com a profissional certa e na unidade certa.
-
quando o paciente escolhe
Marca escrevendo na agenda
Confirmar não é dizer “confirmado”. É gravar o horário na agenda da clínica, no mesmo lugar onde a recepção olha. Se a gravação não acontecer, ela não confirma.
-
saída lateral
Quando a decisão é da dona, ela chama a dona
Preço fora da tabela, caso delicado, exceção que só o dono decide. Ela não improvisa: manda a pergunta para o WhatsApp da dona — uma vez só, e espera a resposta em vez de inventar uma.
-
antes de enviar
O portão: o servidor confere a resposta
A última palavra não é do modelo. Cada resposta passa por conferências fixas, escritas em código, que rodam sempre — não dependem de a IA estar num dia bom.
- Falou uma hora concreta sem ter consultado a agenda → a mensagem não sai, volta para ser refeita.
- Passou nas conferências → aí sim o paciente recebe.
-
depois que sai
Fica o registro do que aconteceu
Cada atendimento guarda o que rodou: qual ferramenta foi usada, qual conferência barrou, como terminou. É o que nos deixa medir em vez de achar — e é de onde saem os números do placar aqui de cima.
A gente mediu. E publica o resultado.
Todo mundo diz que tem inteligência artificial. Quase ninguém mostra o quanto ela é boa. Nós pegamos 119 conversas reais de uma clínica, colocamos a nossa secretária de IA para responder os mesmos momentos que uma secretária humana experiente respondeu, e mandamos os pares para 12 juízes de IA independentes que não sabiam qual resposta era de quem. Quem era A e quem era B foi sorteado; o gabarito só foi aberto na hora de contar.
Em 477 turnos julgados às cegas, vencemos 87 vezes mais do que perdemos. É o melhor resultado que já registramos — e o número está aqui porque foi medido, não porque soa bem.
O erro que mais assusta é o de inventar coisa que não existe — um horário que não está livre, um preço que ninguém cobra. Nas mesmas 477 avaliações, esse erro apareceu 32 vezes do outro lado e 4 vezes do nosso. É o eixo em que a distância é maior, e não é por acaso: a nossa secretária só fala de horário depois de consultar a agenda de verdade.
Como foi medido. Corpus de 119 conversas reais e anonimizadas de uma clínica em operação. Cada turno foi apresentado ao juiz como um par A/B sem identificação, com a ordem sorteada por conversa. Nenhum juiz sabia qual lado era a IA. A apuração foi feita depois, cruzando os vereditos com o gabarito.
Os juízes são de IA — e a gente escreve isso na cara. São 12 instâncias independentes aplicando a mesma régua, não doze pessoas. É o que torna a prova repetível a cada versão do produto; o que a protege não é a infalibilidade do juiz, é a cegueira.
A ressalva que a gente faz questão de escrever. O painel de juízes desta rodada não é o mesmo das rodadas anteriores — a rubrica e o método são idênticos, os juízes não. A comparação com medições passadas é forte, mas não é um experimento perfeitamente controlado. Preferimos dizer isso a fingir que não existe.
Uma clínica por vez.
A SuaClínica não é um aplicativo que você baixa sozinho. A gente instala, conecta o WhatsApp da clínica, ensina a agenda e acompanha as primeiras semanas — por isso entra uma de cada vez. Se fizer sentido para a sua, comece a conversa.